BelastingTelefoon - Routering

Hoe werkt de routering bij de BelastingTelefoon?

BelastingTelefoon - Routering

Je belt de BelastingTelefoon. Na enige tijd krijg je een medewerker aan de lijn die je vragen kan beantwoorden. Hoe worden binnenkomende gesprekken doorverbonden naar de juiste agent? Om supervisoren bij de BelastingTelefoon inzicht te geven in de routering van de gesprekken, ontwikkelde Stoas een programma waarin in dertien opeenvolgende scenario's het routeringsverhaal wordt gevisualiseerd. Het programma vormt een onderdeel van een complete e-learning module over het monitoren van agents van de BelastingTelefoon.

Opdrachtgever: Belastingdienst / BelastingTelefoon
Doelgroep: Supervisoren BelastingTelefoon
Systeemeisen: Internet Explorer; Flash 6, geluidskaart

Klik hier om de demo te bekijken