1. Enquête Servicedesk nOISe 2007

2. Controle logfiles

3. DBA Oracle patches

4. Cost Based Optimizer: statistieken

Geachte contactpersoon Servicedesk nOISe,

Hierbij ontvangt u de tweede nieuwsbrief van de nOISe Servicedesk van Stoas. De eerste nieuwsbrief is uitgekomen in november 2006, met daarin de resultaten van de enquête van 2006. In deze nieuwsbrief leest u de eerste resultaten van de enquête van 2007. Verder vragen we graag uw aandacht voor de controle van logfiles, Oracle patches en Cost Based Optimiser.

Veel leesplezier!

Medio april is weer een tevredenheidsonderzoek voor de Servicedesk nOISe gehouden onder alle contactpersonen. Inmiddels zijn de eerste resultaten bekend: de algemene waardering voor de Servicedesk nOISe is gestegen van een 7,3 in 2006 naar een 7,7 dit jaar. Ook zien we een positieve tendens bij de overige vragen. We zijn natuurlijk erg blij met dit resultaat. In een volgende nieuwsbrief zullen we uitgebreid terugkomen op de resultaten.

En er is meer...... natuurlijk verloten we nog de 15 beloofde Stoas-handdoeken onder alle inzendingen. De winnaars ontvangen hierover op zeer korte termijn bericht! Rest ons u allen te danken voor uw bijdrage.

Graag willen we u attenderen op de afspraken die wij hanteren met betrekking tot de controle van logfiles van zowel de test-, als de productiedatabase:

Logfiles kunnen iedere werkdag van 8.30 tot 16.00 uur door onze medewerkers worden gecontroleerd. Echter, u dient hier vooraf een afspraak voor te maken zodat wij een planning kunnen maken. Die planning is noodzakelijk om zeker te zijn dat er DBA-achtervang aanwezig is. Indien de logfiles fouten bevatten en er geen achtervang is, dan kan de Servicedesk niets anders adviseren dan de back-up terug te zetten en de upgrade een andere keer uit te voeren.
Ondanks het feit dat de tweedelijns dienstverlening van de Servicedesk om 16.30 sluit, vragen wij uw begrip voor het uiterste aanlevertijdstip van 16.00. Dit heeft te maken met een eventuele uitloop van de controlewerkzaamheden.

Indien u besluit uw logfiles na 16.00 maar voor 18.30 uur toe te sturen dan kunnen ze dezelfde dag nog worden gecontroleerd, tegen betaling van een avondtarief. Onze medewerkers kunnen u informeren over het tarief, de wijze van toesturen en de naam van de DBA-er die uw logfiles controleert. Na akkoord wordt de planning met u afgestemd. Vanzelfsprekend dient ook hiervoor vooraf een afspraak gemaakt te zijn en wordt de voorwaarde gesteld dat de logfiles van de testdatabase voor de desbetreffende update al zijn gecontroleerd.

Bovenstaande afspraken hanteren wij voor de controle van major en minor releases. Patches kunt u zonder afspraak laten controleren, hoewel wij het op prijs stellen als u ons vooraf even een seintje geeft.

Oracle brengt regelmatig Patchsets uit voor de Oracle 9i Release 2 Database Server. Deze Patchsets bevatten naast bugfixes ook oplossingen voor een aantal performanceproblemen die op kunnen treden. Stoas adviseert dan ook om uw database altijd op de laatste door Stoas vrijgegeven Patchset te hebben. Zodra er een Oracle Patchset door Oracle wordt uitgebracht, wordt deze eerst door Stoas intern getest op nOISe. Na enkele weken wordt de Patchset dan vrijgegeven aan de gebruikers met het advies om deze zo spoedig mogelijk te installeren. De meest recente Patchset is nu 9.2.0.8. U kunt in de b-logfile van een (Minor) Release zien op welke Patchset uw nOISe database draait.

Naast deze Patchsets brengt Oracle ook nog de zogenaamde Critical Patch Updates uit. Dit zijn kleinere Patchsets die 4x per jaar worden uitgebracht en voornamelijk zijn gericht op het oplossen van security issues. Stoas raadt aan om ook deze Critical Patch Updates te installeren op uw nOISe database. De Critical Patch Update van januari 2007 is door ons vrijgegeven en op dit moment loopt de interne test nog voor Critical Patch Update van April 2007. De laatst geïnstalleerde Critical Patch Update (CPU) kunt u nakijken in de b-logfile van een nOISe (Minor) Release.

Een voorbeeld van zo'n b-logfile:

Zowel de Patchsets als de Critical Patch Updates zijn cumulatief, wat betekent dat u alleen de meest recente versies hoeft te installeren. U kunt de software downloaden bij Oracle op basis van het door uw instelling met Oracle afgesloten servicecontract. Indien gewenst, kunnen onze DBA'ers de installatie van Oracle Patchset 9.2.0.8 en de meest recente Critical Patch Update remote voor u uitvoeren. Als u gebruik wenst te maken van deze dienst, dan kunt u hiervoor een verzoek indienen via CRMProof.

Instellingen met een DBA-beheercontract hoeven geen contact op te nemen, deze databases zijn door de DBA'ers van Stoas al bijgewerkt met alle beschikbare patches.

Met ingang van Release 4.12.0 werkt de nOISe database met de Cost Based Optimizer. Wat betekent dit precies? Oracle gebruikt nu allerlei statistieken om het optimale toegangspad tot de data (de tabellen) te bepalen bij het uitvoeren van een door de gebruiker opgegeven zoekvraag. De statistieken die hierbij gebruikt worden, zijn metadata als het aantal rijen in een tabel, de gemiddelde lengte van een rij, het aantal verschillende waarden in een kolom, etc. Deze statistieken worden niet vanzelf bijgehouden, ze moeten worden verzameld. Dit verzamelen hebben we de eerste keer uitgevoerd bij de installatie van nOISe Release 4.12.0.
 
Om optimaal gebruik te kunnen maken van de statistieken is het raadzaam om deze van tijd tot tijd bij te werken, er komen immers middels updates nieuwe tabellen en indexen bij en bovendien wijzigen de data in de bestaande tabellen door mutaties van gebruikers. Hierdoor zijn de gegevens in de statistieken snel verouderd en kiest Oracle, op basis van de verouderde gegevens, niet het optimale toegangspad.
 
In de b-logfile van een nOISe (Minor) Release worden gegevens vastgelegd over het verzamelen van de statistieken. 

Het regelmatig bijhouden van de statistieken voor een Oracle Database is een taak van de DBA. Indien gewenst, kan Stoas uw database zo configureren dat het verzamelen van de statistieken automatisch gebeurt op basis van de hoeveelheid mutaties in uw database. Daarmee is uw database altijd voorzien van accurate statistieken. Voor deze dienst wordt een fixed price van €291,50 in rekening gebracht, met een korting van 10% voor instellingen die beschikken over een DBA-strippenkaart. Als u prijs stelt op deze dienst, dan kunt u hiervoor een melding aanmaken in CRMProof. Instellingen met een DBA-beheercontract beschikken al over deze dienst en hoeven dus niet te reageren.