Human Factors - succesvol trainen

Een vakantie die helemaal in het water valt. Doordat er bij het inchecken fout op fout wordt gemaakt door het personeel van een luchtvaartmaatschappij. Zo eindigt de vakantiedroom van Frits in een ware nachtmerrie. Wat ging er fout? Zijn broer Fred weet het in ieder geval niet. Hij werd op en top geholpen en heeft droomreis achter de rug. Het grondpersoneel van KLM kan een vakantie maken of breken.

Om hen inzicht te geven in de gevolgen van hun menselijk handelen (Human Factors) ontwikkelde Stoas een Teaser.

Opdrachtgever: KLM
Doelgroep: medewerkers Ground Services
Systeemeisen: Internet Explorer 5.5, fullscreen, Flashplayer 6

Teaser

Het louter nemen van toepassingsbevorderende maatregelen - zoals het ontwikkelen van specifieke kennis en vaardigheden – is niet genoeg om tot succesvolle implementatie te komen. Meestal zijn gebruikers in eerste instantie vooral bezig met de vraag waar voor hen het belang ligt om in hun werk te veranderen.
 
De opvatting die hieraan ten grondslag ligt is dat medewerkers onder voorwaarden bereid zijn te veranderen, maar zelden veranderd willen worden. Het is daarom noodzakelijk om eerst awareness te creëren en medewerkers een helder, wervend antwoord te geven op de vraag what’s in it for me?

Na deze stap (het inzetten van een teaser) wordt het zinvoller een volgende stap te zetten en mensen gerichter te informeren.

Klik hier om de teaser te bekijken.