KLM Cargo, Kwaliteitsmeting

KLM CARGO 2000
Cargo 2000 (C2K) is een kwaliteitsmetingsysteem opgesteld door de International Air Transport Association (IATA). Veel grote luchtvrachtvervoerders hebben zich bij dit initiatief aangesloten. C2K produceert gegevens die structurele verbeteringen van kwaliteit en de klantendienst mogelijk maken. Het belangrijkste doel van C2K is de kwaliteit van de luchtvrachtindustrie, intern en extern, te verbeteren door het luchtvrachtvervoerproces transparant te maken.

Klantvraag
Voor alle werknemers van KLM Cargo is de essentie van C2K vrij ingewikkeld; de methodiek achter dit nieuwe kwaliteitsmetingsysteem verschilt wezenlijk van de huidige manier van meten. Medewerkers dienen te weten wat de enorme gevolgen kunnen zijn van afwijkingen in het luchtvrachtvervoerproces. Daarom heeft KLM Cargo Stoas Learning gevraagd een efficiënte Webbased opleiding te ontwikkelen. Hiermee wordt organisatiebrede voorlichting gegeven over de werking van het kwaliteitsproces C2K.

Het opleidingsniveau varieert van MBO tot universiteit. De doelgroep bestaat uit diverse nationaliteiten.

Oplossing
De module start met een korte introductievideo. In het volgende hoofdstuk ‘Wat is C2K' worden de doelstellingen, missie en de betrokken partijen behandeld. Vervolgens wordt C2K en de bijbehorende routemap uitgelegd en besproken. Daarna wordt uitgelegd welke gevolgen afwijkingen van de planning hebben. In het laatste hoofdstuk wordt ingegaan op de impact op de dagelijkse werkzaamheden van de medewerker. De module wordt afgesloten met een kennistest.

Bijzonderheden
Naast een Engelstalige versie is er inmiddels een Frans- en Spaanstalige versie van de module uitgebracht. De bedenker van C2K (IATA) heeft interesse getoond voor de module.

Quote van KLM Cargo
"De C2K webgebaseerde training is een pakkende interactieve methodiek om ingewikkelde theoretische materie op een eenvoudige praktijkgerichte manier over te brengen."

Opdrachtgever: KLM Cargo
Doelgroep: medewerkers Operations, Sales, Customer Service & Revenue Mangement