KLM bagage inchecken

KLANTVRAAG
Wegens het grote aantal flexkrachten (grondpersoneel) dat aan de ‘Drop Off Points' (bagage inname punten) werkt, wil KLM naast klassikale trainingen een meer flexibele vorm van trainen invoeren. Stoas Learning ontwikkelde voor KLM een online training waarmee kennis van afhandelingsprocessen, systemen, werkplekken en de vaardigheid in het afhandelen van passagiers getraind en getoetst wordt. Deze module wordt zowel individueel als bij groepstrainingen ingezet.
 

DOELGROEP
Nieuwe flexkrachten die ingezet worden bij de ‘Drop Off Points'. Vanwege het internationale karakter van de werkomgeving is de voertaal Engels.

OPLOSSING
De training start met een visuele uitleg van het bagageafhandelingsproces en de route die
de passagier aflegt van de ‘self service check-in desk' naar het vliegtuig. De verschillende stappen
in het proces worden hierdoor inzichtelijk. Daarna maakt de medewerker kennis met de werkplek - de ‘Drop Off Point' balie, en de procedure. Om te kijken of hij dit allemaal voldoende begrepen heeft, kan hij deze onderdelen afsluiten met een zelftest.

It's your turn
Dan is het de beurt aan de medewerker. Negen passagiers komen langs met allerlei soorten bagage. Bij elke passagier moet de medewerker de juiste beslissingen nemen om de passagier op de correcte manier af te handelen. Hier oefent de medewerker in een simulatie met levensechte klanten.